Ofrece un buen servicio solucionando problemas
Cuando realizamos una "compraventa online" la mayoría de transacciones se realizan sin problemas, pero en ocasiones algo sale mal y tenemos que solucionar el problema con rapidez y demostrar al comprador que somos profesionales y nos preocupamos por su satisfacción. Los problemas más comunes son por ejemplo que no puedes facilitar algún dato necesario para acceder a tu cuenta, el vendedor no entrega la cuenta una vez que ha recibido el dinero, han pasado varios días y no ha recibido el paquete con el producto o cualquier otro problema que es ajeno al comprador. En estos casos debes comunicarte con el vendedor para evitar:
Valoraciones negativas como vendedor.
El comprador no recibe el producto/servicio o asegura que lo que ha recibido no se corresponde con la descripción del anuncio.
Problema: Producto/Servicio no recibido.
Solución: Si tienes algún producto del que te has quedado sin existencias de forma temporal, puedes realizar un reembolso hasta que repongas más unidades.
Problema: El envío del pedido se retrasa.
Solución: Comunícate lo antes posible con el comprador para informarle de que es posible que su pedido sufra algún retraso imprevisto, debes mantenerlo informado siempre que sea posible. Siempre que surja un problema que sea ajeno al comprador como puede ser un retraso en la entrega de una Key o te retrasas en la subida de nivel en un personaje puedes ofrecer un reembolso parcial si el comprador está descontento. De esta manera evitaremos valoraciones negativas y además estaremos dando un servicio más profesional si nos hacemos cargo de los problemas generados. Recuerda que debes comunicarte siempre con el comprador con rapidez y ofrecerle alternativas para solucionar el problema.
Problema: El artículo no se corresponde con la descripción del anuncio.
Solución: Si el comprador indica que el producto no se corresponde con la descripción del anuncio, puedes ofrecerle lo siguiente:
- Ofrecerle un reembolso de forma inmediata.
- Ofrecerle el envío de un producto de las mismas características, si lo tuvieras.
- Ofrecerle el envío inmediato de los items que faltan.
- Ofrecerle un descuento en otro de tus anuncios si lo tuvieras.
- Si el producto entregado no es el que ha comprado, envía uno de sustitución lo antes posible si lo tuvieras.
Recuerda que eres responsable de que el cliente reciba su producto correctamente tal y como se describe en tu anuncio, así que debes intentar resolver el problema con rapidez y minimizar las molestias lo máximo posible.
Valoraciones negativas como vendedor.
El comprador no recibe el producto/servicio o asegura que lo que ha recibido no se corresponde con la descripción del anuncio.
Problema: Producto/Servicio no recibido.
Solución: Si tienes algún producto del que te has quedado sin existencias de forma temporal, puedes realizar un reembolso hasta que repongas más unidades.
Problema: El envío del pedido se retrasa.
Solución: Comunícate lo antes posible con el comprador para informarle de que es posible que su pedido sufra algún retraso imprevisto, debes mantenerlo informado siempre que sea posible. Siempre que surja un problema que sea ajeno al comprador como puede ser un retraso en la entrega de una Key o te retrasas en la subida de nivel en un personaje puedes ofrecer un reembolso parcial si el comprador está descontento. De esta manera evitaremos valoraciones negativas y además estaremos dando un servicio más profesional si nos hacemos cargo de los problemas generados. Recuerda que debes comunicarte siempre con el comprador con rapidez y ofrecerle alternativas para solucionar el problema.
Problema: El artículo no se corresponde con la descripción del anuncio.
Solución: Si el comprador indica que el producto no se corresponde con la descripción del anuncio, puedes ofrecerle lo siguiente:
- Ofrecerle un reembolso de forma inmediata.
- Ofrecerle el envío de un producto de las mismas características, si lo tuvieras.
- Ofrecerle el envío inmediato de los items que faltan.
- Ofrecerle un descuento en otro de tus anuncios si lo tuvieras.
- Si el producto entregado no es el que ha comprado, envía uno de sustitución lo antes posible si lo tuvieras.
Recuerda que eres responsable de que el cliente reciba su producto correctamente tal y como se describe en tu anuncio, así que debes intentar resolver el problema con rapidez y minimizar las molestias lo máximo posible.
